Skip to main content

Dostępność cyfrowa sklepu internetowego — wymagania EAA i ustawa o dostępności

· dostępność · EAA · polska · WCAG

Dostępność cyfrowa sklepu internetowego — wymagania EAA i ustawa o dostępności

Dostępność cyfrowa sklep internetowy — to połączenie słów, które do niedawna trafiało głównie do specjalistów UX. Od 28 czerwca 2025 roku temat dotyczy właścicieli wszystkich e-commerceów sprzedających do klientów w UE. Europejski Akt o Dostępności (EAA), transponowany do polskiego prawa jako ustawa o dostępności (PAD), nakłada konkretne wymagania na interfejsy sklepów. Warto wiedzieć, co dokładnie oznaczają i jak zabrać się do ich spełnienia.

Co wymaga ustawa o dostępności cyfrowej od sklepów

PAD implementuje dyrektywę 2019/882 (EAA) i obejmuje sklepy internetowe, których produkty lub usługi są oferowane konsumentom w Polsce. Obowiązek dotyczy firm zatrudniających więcej niż 10 pracowników lub osiągających roczny obrót powyżej 2 milionów euro — ale dobra praktyka dostępności nie powinna zależeć wyłącznie od progu wielkości.

Ustawa wskazuje, że usługi e-commerce muszą spełniać wymagania WCAG 2.1 AA w czterech głównych obszarach:

  • Postrzegalność — treści muszą być dostępne dla zmysłów użytkownika, np. zdjęcia produktów muszą mieć teksty alternatywne
  • Funkcjonalność — wszystkie funkcje sklepu muszą działać z klawiatury, bez myszy
  • Zrozumiałość — interfejs i treści muszą być przewidywalne i czytelne
  • Solidność — kod musi być zgodny ze standardami, żeby działał poprawnie z czytnikami ekranu

Kryterium 1.1.1 (tekst alternatywny dla obrazów) i 1.4.3 (kontrast kolorów, minimum 4,5:1 dla tekstu) to najczęstsze punkty niezgodności w polskich sklepach.

Jak EAA zmienił reguły gry dla e-commerce w Polsce

Przez lata WCAG był standardem używanym głównie w zamówieniach publicznych. EAA po raz pierwszy objął nim sektor prywatny w szerokim zakresie, w tym sklepy internetowe obsługujące klientów indywidualnych.

Zmiana jest strukturalna. Wcześniej dostępność była kwestią dobrej woli lub wymaganiem przetargowym. Teraz brak zgodności z WCAG 2.1 AA może być podstawą do postępowania administracyjnego. Maksymalna kara w Polsce wynosi 89 035 PLN.

Co istotne, EAA nie jest jednorazową kontrolą — to ciągły obowiązek. Sklep dodający nowe produkty, zmieniający szatę graficzną lub wdrażający nowe funkcje musi za każdym razem zadbać, żeby nie wprowadzał nowych barier dostępności.

Czym jest deklaracja dostępności i dlaczego musisz ją opublikować

Deklaracja dostępności to dokument publiczny, który właściciel sklepu musi umieścić na swojej stronie. Zgodnie z wymaganiami Annex V dyrektywy EAA, deklaracja powinna zawierać:

  • informację o poziomie zgodności z WCAG 2.1 AA (pełna, częściowa lub brak zgodności)
  • opis znanych barier dostępności i powodów, dla których nie zostały usunięte
  • alternatywne sposoby dostępu do treści niedostępnych
  • dane kontaktowe do przyjmowania zgłoszeń od użytkowników
  • informację o organie nadzoru i trybie odwoławczym

Deklaracja musi być aktualizowana przy każdej istotnej zmianie serwisu. Nie jest to dokument, który wypełnia się raz i odkłada na półkę.

Altvisor umożliwia wygenerowanie deklaracji dostępności Annex V na podstawie wyników skanu WCAG — bez konieczności ręcznego wypełniania każdego pola od podstaw.

Jak sprawdzić dostępność swojego sklepu — pierwsze kroki

Sprawdzenie dostępności strony nie wymaga od razu pełnego audytu. Automatyczne skanery wykrywają od 30 do 40% naruszeń WCAG, co daje dobry punkt wyjścia.

Realistyczny plan dla właściciela sklepu:

  1. Uruchom automatyczny skan — narzędzia takie jak Altvisor analizują strony pod kątem kryteriów WCAG i generują raport z priorytetyzowanymi problemami
  2. Napraw najpilniejsze błędy — brakujące alt texty na zdjęciach produktowych, zbyt niski kontrast, brakujące etykiety formularzy
  3. Uzupełnij deklarację dostępności — na podstawie wyników skanu i wiedzy o znanych ograniczeniach
  4. Zaplanuj ręczny audyt — dla krytycznych ścieżek, takich jak proces zakupowy i rejestracja

Na platformach takich jak Shopify czy WooCommerce wiele problemów można naprawić bez ingerencji w kod — przez ustawienia motywu, edycję zdjęć produktowych i konfigurację pól formularzy.

Trzy obszary, od których warto zacząć w swoim sklepie

Sklepy e-commerce mają specyficzny układ problemów dostępności. Zamiast atakować wszystko naraz, warto skupić się na obszarach o największym wpływie:

Obrazy produktowe — tysiące zdjęć bez atrybutu alt to najczęstszy problem. Generator AI może uzupełnić opisy dla całego katalogu w minuty, zamiast tygodniami.

Proces zakupowy — koszyk, checkout i formularze płatności to krytyczne ścieżki. Jeśli są niedostępne, klient z czytnikiem ekranu nie może dokonać zakupu. To równocześnie obszar, który organy nadzoru sprawdzają w pierwszej kolejności.

Nawigacja i menu — rozwijane menu zbudowane wyłącznie na CSS hovers nie działają z klawiaturą. To częsty problem w gotowych szablonach Shopify i WooCommerce.

Warto pamiętać, że poprawa dostępności cyfrowej ma efekty uboczne: lepsza semantyka HTML oznacza też lepsze pozycjonowanie w wyszukiwarkach, a czytelniejszy interfejs przekłada się na niższy współczynnik porzuceń koszyka.

Zacznij od bezpłatnego skanu WCAG — w kilka minut zobaczysz, na jakim poziomie jest Twój sklep i co wymaga najpilniejszej uwagi.

Uruchom bezpłatny skan WCAG swojego sklepu — a następnie zacznij za darmo generować alt texty automatycznie.