EU AI Act: Transparenzpflichten für Online-Shops — was jetzt gilt

Artikel 50 der EU-Verordnung über Künstliche Intelligenz (2024/1689) ist am 2. August 2026 in Kraft getreten. Wenn Ihr Online-Shop einen Chatbot, eine KI-gestützte Produktempfehlung oder ein System einsetzt, das ohne klaren Hinweis auf seinen KI-Charakter mit Kunden interagiert, haben Sie jetzt eine Informationspflicht.

Was Artikel 50 konkret verlangt

Artikel 50 umfasst vier Szenarien. Zwei davon betreffen die meisten Online-Shops:

Artikel 50(1) — Chatbots und KI-Interaktionen. Wenn ein Kunde mit einem KI-System kommuniziert, das für Konversationen ausgelegt ist — einem Support-Chatbot, einem Produktassistenten, einem virtuellen Stylisten — müssen Sie ihn darüber informieren, dass er mit einer KI und nicht mit einem Menschen spricht. Die Information muss zu Beginn der Interaktion erfolgen, nicht versteckt in der Fußzeile.

Artikel 50(5) — Barrierefreiheit der Offenlegung selbst. Der Hinweis auf KI muss dieselben Barrierefreiheitsanforderungen erfüllen wie der Rest des Dienstes. Ein KI-Hinweis, den ein Screenreader nicht vorlesen kann, verstößt gleichzeitig gegen den AI Act und den European Accessibility Act.

Was ausdrücklich nicht gilt

Artikel 50(4) enthält eine Ausnahmeregelung, die für E-Commerce relevant ist: KI-generierte Produktbeschreibungen, Alternativtexte und ähnliche Inhalte sind von der Offenlegungspflicht befreit, wenn ein Mensch das Ergebnis geprüft und die redaktionelle Verantwortung dafür übernommen hat. Die Ausnahme gilt für die Inhalte — der Chatbot benötigt trotzdem eine Offenlegung, auch wenn seine Antworten teilweise mit KI-Unterstützung entstanden sind.

Artikel 50(2) — die maschinenlesbare Kennzeichnung KI-generierter Bilder — richtet sich an Modellanbieter, nicht an Shops, die diese Modelle nutzen. Sie sind nicht verpflichtet, C2PA-Provenienzmetadaten zu Produktbildern hinzuzufügen, es sei denn, Sie betreiben selbst das Modell, das diese Bilder erzeugt hat.

Welche KI-Systeme in Ihrem Shop unter Artikel 50(1) fallen

Gehen Sie jeden kundenseitigen Kontaktpunkt durch und fragen Sie, ob ein Kunde vernünftigerweise glauben könnte, mit einem Menschen zu sprechen:

• Live-Chat-Widgets, die auf großen Sprachmodellen basieren (Tidio AI, Intercom Fin, Zendesk AI, ChatGPT-Integrationen)
• KI-generierte E-Mail-Antworten, die unter einem menschlichen Namen versandt werden
• Automatisierte WhatsApp- oder Messenger-Bots
• Sprachassistenten auf Produktseiten

Standardmäßige Produktempfehlungen (der Block „Kunden kauften auch") und automatisierte Preisalgorithmen fallen nicht unter Artikel 50(1) — sie simulieren kein menschliches Gespräch.

Das Bußgeldrisiko

Artikel 99(6) begrenzt Bußgelder für kleine und mittlere Unternehmen auf den niedrigeren der beiden Beträge: 15 Millionen Euro oder 3 % des weltweiten Jahresumsatzes. Es gibt keine Ausnahme für Kleinstunternehmen im Rahmen von Artikel 50 — die Größenregelung, die im EAA existiert, gilt hier nicht.

Drei Schritte, um Artikel 50 noch heute umzusetzen

1. Überprüfen Sie jeden KI-Kontaktpunkt. Erstellen Sie eine Liste aller Systeme, die mit Kunden interagieren. Entscheiden Sie für jedes System, ob ein Kunde es mit einem Menschen verwechseln könnte.

2. Fügen Sie zu Beginn von KI-Interaktionen einen Hinweis hinzu. Er muss nicht lang sein. „Sie chatten mit einem KI-Assistenten" als Eröffnungsnachricht erfüllt Artikel 50(1). Der Text muss von Hilfstechnologien lesbar sein.

3. Dokumentieren Sie, was Sie festgestellt und was Sie geändert haben. Der AI Act wird von nationalen Marktüberwachungsbehörden durchgesetzt. Ein schriftlicher Nachweis, dass Sie die Pflicht geprüft und gehandelt haben, ist der Unterschied zwischen einer Verwarnung und einem Bußgeld.

Prüfen Sie Ihren Shop in zwei Minuten

Führen Sie eine kostenlose EU AI Act-Prüfung für Ihren Shop durch. Der Scan analysiert jedes Seitenframe — einschließlich Chat-Widgets in Cross-Origin-Iframes — und zeigt Ihnen, welche Transparenzanforderungen fehlen und was zu tun ist.