Wymogi przejrzystości AI Act UE dla sklepów internetowych — co obowiązuje teraz

Artykuł 50 rozporządzenia UE w sprawie sztucznej inteligencji (2024/1689) wszedł w życie 2 sierpnia 2026 r. Jeśli Twój sklep internetowy korzysta z chatbota, silnika rekomendacji opartego na AI lub jakiegokolwiek systemu, który wchodzi w interakcję z klientami bez wyraźnego sygnalizowania, że jest to AI — masz teraz obowiązek informacyjny.

Co dokładnie wymaga Artykuł 50

Artykuł 50 obejmuje cztery scenariusze. Dwa z nich dotyczą większości sklepów internetowych:

Artykuł 50(1) — chatboty i interakcje z AI. Gdy klient rozmawia z systemem AI zaprojektowanym do prowadzenia konwersacji — botem obsługi klienta, asystentem produktowym, wirtualnym stylistą — musisz poinformować go, że rozmawia z AI, a nie z człowiekiem. Informacja musi pojawić się na początku interakcji, a nie ukryta w stopce.

Artykuł 50(5) — dostępność samego ujawnienia. Komunikat o AI musi spełniać te same wymogi dostępności co reszta serwisu. Zastrzeżenie dotyczące AI, którego czytnik ekranu nie może odczytać, jednocześnie narusza AI Act i Europejski Akt o Dostępności.

Co jest wyraźnie poza zakresem

Artykuł 50(4) zawiera wyjątek ważny dla e-commerce: opisy produktów generowane przez AI, teksty alternatywne i podobne treści są zwolnione z obowiązku ujawnienia, gdy człowiek zrecenzował wynik i przyjął za niego odpowiedzialność redakcyjną. Zwolnienie dotyczy treści — chatbot nadal wymaga ujawnienia, nawet jeśli jego odpowiedzi były częściowo przygotowane z pomocą AI.

Artykuł 50(2) — maszynowo czytelne oznaczanie obrazów generowanych przez AI — dotyczy dostawców modeli, a nie sklepów, które z nich korzystają. Nie musisz dodawać metadanych proweniencji C2PA do zdjęć produktów, chyba że sam obsługujesz model, który je wygenerował.

Które systemy AI w Twoim sklepie podlegają Artykułowi 50(1)

Przejrzyj każdy punkt kontaktu z klientem i zapytaj, czy klient mógłby zasadnie uznać, że rozmawia z człowiekiem:

• Widżety czatu na żywo oparte na dużych modelach językowych (Tidio AI, Intercom Fin, Zendesk AI, integracje ChatGPT)
• Odpowiedzi e-mail generowane przez AI wysyłane pod ludzkim imieniem
• Zautomatyzowane boty WhatsApp lub Messenger
• Asystenci głosowi na stronach produktów

Standardowe rekomendacje produktów (blok „klienci kupili również") i zautomatyzowane algorytmy cenowe nie są objęte Artykułem 50(1) — nie symulują rozmowy z człowiekiem.

Ryzyko finansowe

Artykuł 99(6) ogranicza kary dla małych i średnich przedsiębiorstw do niższej z wartości: 15 mln euro lub 3% globalnego rocznego obrotu. Nie ma wyłączenia dla mikroprzedsiębiorstw w przypadku Artykułu 50 — ulga dotycząca wielkości firmy istniejąca w EAA nie ma tu zastosowania.

Trzy kroki, aby wypełnić wymogi Artykułu 50 już dziś

1. Skontroluj każdy punkt kontaktu AI. Sporządź listę wszystkich systemów wchodzących w interakcje z klientami. Dla każdego z nich oceń, czy klient mógłby pomylić go z człowiekiem.

2. Dodaj informację o AI na początku każdej interakcji. Nie musi być długa. „Rozmawiasz z asystentem AI" na początku wiadomości spełnia wymóg Artykułu 50(1). Tekst musi być czytelny przez technologie wspomagające.

3. Udokumentuj, co znalazłeś i co zmieniłeś. AI Act jest egzekwowany przez krajowe organy nadzoru rynku. Pisemny zapis pokazujący, że oceniłeś obowiązek i podjąłeś działania, to różnica między ostrzeżeniem a karą.

Sprawdź swój sklep w dwie minuty

Uruchom bezpłatne sprawdzenie gotowości na AI Act dla swojego sklepu. Skan analizuje każdą ramkę strony — w tym widżety czatu ładowane w ramkach cross-origin — i informuje, które wymogi przejrzystości są niespełnione i co z tym zrobić.