EU AI Act: požadavky na transparentnost pro e-shopy — co platí teď

Článek 50 nařízení EU o umělé inteligenci (2024/1689) vstoupil v platnost 2. srpna 2026. Pokud váš e-shop nasazuje chatbota, AI doporučovací engine nebo jakýkoli systém, který komunikuje se zákazníky bez zjevného signálu, že jde o AI — máte nyní informační povinnost.

Co přesně článek 50 vyžaduje

Článek 50 pokrývá čtyři scénáře. Dva z nich se týkají většiny e-shopů:

Článek 50(1) — chatboty a interakce s AI. Když zákazník komunikuje se systémem AI navrženým pro konverzaci — zákaznickým botem, produktovým asistentem, virtuálním stylistou — musíte ho informovat, že komunikuje s AI, ne s člověkem. Informace musí proběhnout na začátku interakce, ne skryta v patičce stránky.

Článek 50(5) — přístupnost samotného sdělení. Upozornění na AI musí splňovat stejné požadavky na přístupnost jako zbytek služby. Prohlášení o AI, které není čitelné pro čtečku obrazovky, současně porušuje AI Act i Evropský akt o přístupnosti.

Co je výslovně mimo rozsah

Článek 50(4) obsahuje výjimku důležitou pro e-commerce: popisy produktů generované AI, alternativní texty a podobný obsah jsou osvobozeny od povinnosti zveřejnění, pokud člověk výstup zkontroloval a přijal za něj redakční odpovědnost. Výjimka se vztahuje na obsah — chatbot stále vyžaduje zveřejnění, i když jeho odpovědi byly částečně připraveny s pomocí AI.

Článek 50(2) — strojově čitelné označování obrazů generovaných AI — zavazuje poskytovatele modelů, nikoli obchody, které tyto modely využívají. Nemusíte přidávat metadata C2PA k produktovým fotografiím, pokud sami neprovozujete model, který je vygeneroval.

Které AI systémy ve vašem obchodě spadají pod článek 50(1)

Projděte každý zákaznický kontaktní bod a ptejte se, zda by zákazník mohl rozumně věřit, že mluví s člověkem:

• Live chat widgety poháněné velkými jazykovými modely (Tidio AI, Intercom Fin, Zendesk AI, integrace ChatGPT)
• Odpovědi na e-maily generované AI zasílané pod lidským jménem
• Automatizované boty WhatsApp nebo Messenger
• Hlasové asistenty na produktových stránkách

Standardní doporučení produktů (blok „zákazníci také zakoupili") a automatizované cenové algoritmy nespadají pod článek 50(1) — nesimulují lidskou konverzaci.

Riziko pokut

Článek 99(6) omezuje pokuty pro malé a střední podniky na nižší z hodnot: 15 milionů eur nebo 3 % celosvětového ročního obratu. Neexistuje žádná výjimka pro mikropodniky v případě článku 50 — úleva týkající se velikosti firmy existující v EAA se zde neuplatňuje.

Tři kroky k plnění článku 50 ještě dnes

1. Prověřte každý kontaktní bod AI. Sestavte seznam všech systémů, které komunikují se zákazníky. Pro každý z nich rozhodněte, zda by ho zákazník mohl zaměnit za člověka.

2. Přidejte informaci o AI na začátek každé interakce. Nemusí být dlouhá. „Chatujete s AI asistentem" jako úvodní zpráva splňuje požadavek článku 50(1). Text musí být čitelný pomocnými technologiemi.

3. Zdokumentujte, co jste zjistili a co jste změnili. AI Act prosazují vnitrostátní orgány dohledu nad trhem. Písemný záznam prokazující, že jste povinnost posoudili a jednali, je rozdílem mezi varováním a pokutou.

Zkontrolujte svůj obchod za dvě minuty

Spusťte bezplatnou kontrolu připravenosti na EU AI Act pro váš e-shop. Sken analyzuje každý rámec stránky — včetně chat widgetů načítaných v cross-origin iframech — a sdělí vám, které požadavky na transparentnost chybí a co s tím dělat.